Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 25. Juni 2018

§ 1 Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen

Für den Erwerb von Online-Tickets oder Führungen für den Zoologischen Garten der Otto-Stadt Magdeburg sowie Waren des Zoo-Ladens gelten zwischen der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH und dem Kunden ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung jeweils gültigen Fassung.

Mit der Abgabe eines Angebotes zum Online-Ticketkauf, Bestellung von Führungen oder dem Kauf von Waren stimmt der Käufer den nachfolgend wiedergegebenen allgemeinen Geschäftsbedingungen der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH zu. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Käufers, die von den nachfolgend wiedergegebenen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen oder dieselben ergänzen, erkennt der Käufer als nicht einbezogen an. Dies gilt auch, wenn die ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH denselben nicht ausdrücklich widerspricht. Diese werden nur anerkannt, wenn deren Geltung schriftlich mit der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH vereinbart wurde. Die Vertragssprache ist Deutsch.

§ 2 Vertragsschluss und Vertragsinhalt

Die Angebote im Internet stellen eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, Waren zu kaufen. Der Kunde kann aus dem Sortiment des Zoologischen Gartens Magdeburg Tickets und Waren auswählen. Er kann diese direkt Online kaufen. Dabei werden die Tickets über den Button „in den Warenkorb legen“ in einem so genannten Warenkorb gesammelt. In diesem „Warenkorb“, den der Kunde jederzeit über einen Link erreicht, wird er nach Betätigung der Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ durch den Bestellvorgang geführt, indem jeder Schritt erläutert und die erforderlichen Angaben abgefragt werden. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen. Der Kunde gibt einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Tickets ab. Der Antrag kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn der Kunde durch Klicken auf den Button „AGB akzeptieren“ diese Vertragsbedingungen akzeptiert und dadurch in seinen Antrag aufgenommen hat.

Die Bereitstellung des Onlineshops und der hierin kommunizierten Eintrittskarten, Führungen und Waren sowie die Bereitstellung eines Onlinebestellsystems durch die ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH ist lediglich die Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes durch den Käufer und ist selbst kein Angebot. Das Angebot des Kunden wird durch Absendung seiner Bestellung nach Wahl des Bezahlmodus durch Anklicken des Bestätigungsbuttons erklärt. Der Zugang des Angebotes erfolgt mit Eingang der Bestellung auf demjenigen Server, auf dem die ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH die Bestellungseingänge hostet bzw. hosten lässt.

Die Annahme des Angebotes erfolgt durch Versendung einer Bestätigungsmail durch die ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH gegenüber dem Käufer. Der Zugang der Annahme erfolgt mit Eingang der Mail auf dem Posteingangsserver (E-Mailserver), auf dem der Käufer seine Emails hostet bzw. hosten lässt.

Der Bestätigungsmail ist eine digitale Wiedergabe des Eintrittstickets für den Zoologischen Garten Magdeburg im Dateiformat „.pdf“ und als QR-Code angehängt. Die Tickets berechtigen zum Eintritt in den Zoologischen Garten Magdeburg unter Beachtung der Besucherordnung in der jeweils aktuellen Fassung.

§ 3 Zahlungsbedingungen

Die Zahlung ist per giropay, Kreditkarte (Visa &MasterCard), Paydirekt, PayPal, SEPA Lastschrift oder Sofortüberweisung möglich. Im Falle der Verwendung des Online-Formulars ist der Ticketpreis im Voraus nach Zusendung der Rechnung zu begleichen. Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten. Unternehmern steht auch der Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung der Kreditkarte des Kunden im Moment des Versands der Tickets. Bei Zahlung mit PAYONE, giropay, Paydirekt, PayPal, SEPA Lastschrift oder Sofortüberweisung erfolgt die Belastung des jeweiligen Kontos des Kunden ebenfalls im Moment des Versands der Tickets. Beim Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag zur Zahlung fällig. Im Bedarfsfall einer Gutschrift, erfolgt die Erstattung für die Rückgabe auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Datenübertragung erfolgt per SSL-Verschlüsselung. Die SSL-Software (Secure Sockets Layer Software) wird benutzt, um die persönlichen Daten bei der Übertragung zu schützen. Das SSL-Verfahren ist eine bewährte und sehr sichere Methode im Internet. Ihre persönlichen Daten werden durch die Umwandlung in einen Code verschlüsselt und können von Unbefugten nicht gelesen werden.

Um Ihr Vertrauen ins Online-Shopping zu stärken, unterstützen wir Verified by VISA, den MasterCard SecureCode. Ihre Karteninhaberdaten werden durch eine zusätzliche Authentifizierung geschützt. Damit ist ein Missbrauch Ihrer Kartendaten nahezu ausgeschlossen. Beim Bezahlvorgang von Käufen im Internet öffnet sich eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Hausbank. Dort werden Sie aufgefordert, Ihren persönlichen Authentifizierungs-Code einzugeben. Die Hausbank verifiziert diesen Code und gibt die Transaktion frei. Sie und wir haben so gegenseitige Gewissheit über die Identität des Anderen. Verified by Visa (VbV) und MasterCard SecureCode (MSC), zusammen als „3DSecure“ bezeichnet, gelten als „Besonderes Sicherheitsverfahren“. Sie ermöglichen die Authentifizierung der Karteninhaber und schützen vor Kartenmissbrauch. Bei Verwendung dieser Sicherheitsverfahren ist eine Zahlungsrückgabe des Kunden mit dem Argument „Transaktion nicht von Karteninhaber autorisiert“ nicht mehr möglich (Haftungsumkehr). Das gilt auch wenn der Karteninhaber und seine Bank nicht an den Sicherheitsverfahren teilnehmen. Die Haftungsumkehr gilt in diesen Fällen bei privaten Kreditkarten weltweit; bei Business- und Firmenkarten europaweit.

Bei Zahlung auf Rechnung sowie in sonstigen Fällen bei berechtigtem Anlass kann die ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH die eingegebenen Daten durch einen Dritten, bspw. der der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden prüfen und bewerten lassen.

Je nach Zahlungsart können weitere zusätzliche Kosten anfallen. Diese Kosten werden im Rahmen des konkreten Bestellvorgangs ausgewiesen.

§ 4 Zurverfügungstellung der Tickets

Der elektronische Versand der Tickets erfolgt direkt mit Vertragsschluss. Die durch Verwendung des Online-Formulars bestellten Tickets werden direkt nach der Bezahlung auf dem Postweg versandt und sind in der Regel ca. 7 Tage nach der Bezahlung beim Kunden. 

Übersandte Ticket enthalten mindestens folgende Inhalte und Informationen:

• Bezeichnung der bestellten Eintrittskarten oder Führung(en)
• Anzahl der Personen, die einzulassen sind sowie ggf. einschlägige Kriterien für die Preisbemessung (Erwachsene, Kinder, etc.)
• Besuchstag
• Barcode, der die bereits erfolgte Bezahlung der Tickets dokumentiert

Mit der Zurverfügungstellung der Tickets sind alle Pflichten der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH hinsichtlich des Ticketerwerbs erfüllt. Die Versendung einer weiteren Eintrittskarte per Post und/oder Telefax und/oder auf sonstige Weise erfolgt nicht.

Mehrfachausdrucke und sonstige Vervielfältigungen zum Zwecke der missbräuchlichen Verwendung sind unzulässig. Der Kunde ist für die Auswahl und den Einsatz des korrekten Tickets verantwortlich.

Der Käufer ist verpflichtet, dafür Sorge zu tragen, dass er über die technischen Voraussetzungen verfügt, die für eine Wiedergabe bzw. einen Ausdruck der digitalen Wiedergabe des Tickets erforderlich sind. Zu diesen zählt:

• die Verfügbarkeit eines pdf-readers
• die Verwendung von weißem Papier im Format A4/Letter
• und der Ausdruck in Originalgröße (100%)
• bzw. die Verfügbarkeit eines entsprechenden, funktionsfähigen und aufgeladenen Smartphones bzw. Tablet-Computers

Der Käufer ist verpflichtet, für eine Lesbarkeit des Barcodes auf dem zur Verfügung gestellten Tickets Sorge zu tragen. Insbesondere ist er verpflichtet, jede Art von Verschmutzungen und/oder Beschädigung des Barcodes zu vermeiden und einen lesbaren Ausdruck bzw. eine lesbare Darstellung auf dem Smartphone/Tablet zu gewährleisten.

Der Käufer ist verpflichtet, die Richtigkeit der auf seinem Ticket befindlichen Angaben unverzüglich nach Zugang der Bestätigungsmail zu überprüfen und inhaltliche Abweichungen von seiner Bestellung (insbes. Führung / Besuchstag / Kartenzahl / Preisermäßigungen) der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH innerhalb von 4 Tage nach Zugang der Bestätigungsmail mitzuteilen. Geht der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH innerhalb dieser Frist keine Beanstandung zu, gilt der Inhalt des Tickets als vereinbarter Vertragsgegenstand.

§ 5 Rückgabe von Eintrittskarten, Widerrufsrecht

Der Käufer hat keinen Anspruch auf eine voraussetzungslose Rückgabe von gekauften Eintrittskarten oder Führungen.

Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, insbesondere beim Verkauf von Eintrittskarten, besteht gemäß § 312 g Abs. 2 S. 1 Nr. 9 BGB eine Ausnahme vom bei Fernabsatzgeschäften mit Verbrauchern sonst bestehenden Widerrufsrecht. Ist für die Erbringung der Leistung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen, steht dem Verbraucher kein Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB zu.

§ 6 Rückgabe von Waren, Widerrufsrecht

Beim Kauf von Waren im Online-Shop der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH hat der Käufer das Recht binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt a) im Falle eines Kaufvertrags 14 Tage ab dem Tag, an dem der Käufer oder ein von Ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, b) im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die der Käufer im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, 14 Tage ab dem Tag, an dem der Käufer oder ein von Ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH, Zooallee 1, 39124 Magdeburg, Telefonnummer: +49 391 28090-2422, Faxnummer: +49 391 28090-5422, E-Mail: buchhaltung@zoo-magdeburg.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Käufer die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

§ 7 Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht

Ist der Käufer Unternehmer, steht ihm das Recht zur Aufrechnung nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH anerkannt wurden oder aus demselben Vertragsverhältnis resultieren.

Der Käufer kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, wenn sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

§ 8 Gewährleistung

Die ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH haftet für Sach- und Rechtsmängel nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.

§ 9 Schlussbestimmungen

Änderungen oder Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlichrechtliches Sondervermögen wird für sämtliche Streitigkeiten die im Rahmen der Abwicklung dieses Vertragsverhältnisses entstehen, als Gerichtsstand der Geschäftssitz der ZOOLOGISCHER GARTEN MAGDEBURG gGmbH vereinbart. Das gilt auch, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat oder nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder sein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder den gesetzlichen Regelungen widersprechen, so wird dadurch die Wirksamkeit der Bestimmungen im Übrigen nicht berührt.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.